Panaszkezelési Űrlap

Vemar Jótállási Nyilatkozat

1. Értesítési Kötelezettség: A bejelentő köteles azonnal írásban értesíteni a Vemar-t a jótállási időszakon belül, amint „hibát” észlel. Az értesítésnek részletes leírást kell tartalmaznia a problémáról, valamint legalább négy vízszintes fotót a hajóról: kettőt az orrról és kettőt a tatról. A fotóknak tisztának és jó minőségűnek kell lenniük.
2. Ellenőrzési Folyamat: A Vemar meghatalmazott képviselője ellenőrzést végezhet annak megállapítására, hogy a hiba a termék garanciája alá tartozik-e.
3. Minta Gyűjtése: Ha további vizsgálatra van szükség, a Vemar kérhet mintát az érintett felületről laboratóriumi elemzés céljából. Ebben az esetben a bejelentő konkrét és egyértelmű utasításokat kap a minta összegyűjtésére és elküldésére további laboratóriumi tesztekhez.
4. Válaszadási Idő: A Vemar 7-10 munkanapon belül válaszol a bejelentésre.
5. Eredmények Értesítése: A bejelentő elektronikus levélben kap értesítést az eredményekről és a javasolt intézkedésekről.
6. Fedezet Meghatározása: Ha a Vemar saját belátása szerint úgy ítéli meg, hogy a bejelentés a termék garanciája alá tartozik, a szükséges javítások költségtérítése a Vemar és a bejelentő közötti kereskedelmi megállapodás feltételei szerint történik
7. Nem Fedezett Esetek Következményei: Ha a Vemar az ellenőrzés során megállapítja, hogy a bejelentés nem tartozik a termék garanciája alá, vagy ha a bejelentő nem értesítette időben a Vemar-t a jótállási időszakon belül, a Vemar nem felelős a javítási költségekért. A festéshiba felelőssége kizárólag a bejelentőt terheli.
8. Termék Teljesítménye: A Vemar garantálja termékei minőségét és teljesítményét laboratóriumi tesztek és dokumentált tapasztalatok alapján, szigorúan követve a termék Műszaki Adatlapjában (PDS) leírt alkalmazási folyamatot. Azonban a tényleges használati körülmények közötti teljesítmény nem garantált, mivel ezek a körülmények a Vemar ellenőrzési körén kívül eshetnek, és a felhasználónak kell azokat értékelnie.
9. Dokumentum Frissítések: TEz a dokumentum a Vemar folyamatos fejlesztési és fejlesztési törekvései részeként módosulhat.